A Nabismed é uma empresa focada em consultas com especialistas em terapias naturais. Dentro do seu ecossistema, reúne laboratórios e operações de importação e exportação de produtos à base de cannabis, como FlowerMed, WhinCBD e Sensativa. Todos os produtos são enviados mediante prescrição médica e autorização da ANVISA.

Mesmo atuando como Product Designer e UX Designer, minha função não se limita à camada visual. Também trabalho na análise e melhoria de processos internos que impactam, direta ou indiretamente, a experiência do cliente final.

Dores e desafios da empresa

Em julho de 2025 iniciei minha atuação nas empresas, em um formato de meio período, com o objetivo de resolver os seguintes pontos críticos identificados inicialmente:

• Falta de uma estrutura eficiente para comunicação em massa com pacientes.
• Ausência de atualizações automáticas sobre pedidos e rastreamento.
• Desorganização de contas, arquivos, permissões e backups no Google Workspace e Drive.
• Exposição de informações sensíveis no back-end das lojas WooCommerce.
• Falta de integração entre WooCommerce, logística e documentação dos pacientes.
• Dados de leads e pacientes descentralizados, dificultando análises e gestão.
• Instabilidade operacional em plataformas e integrações críticas.
• Ausência de monitoramento técnico contínuo e de alternativas mais robustas.
• Necessidade de centralizar marketing, atendimento e telemedicina em uma única experiência digital.

Para organizar melhor as prioridades, estruturei os desafios em quatro etapas não lineares, que poderiam evoluir em paralelo ao longo do projeto:

1. Estabilização da infraestrutura
2. Organização operacional e segurança
3. Automação e integração dos fluxos
4. Experiência, marketing e centralização digital

Logo no início da minha atuação na Nabismed, ficou claro que os problemas iam além do briefing inicial e começavam pela infraestrutura:

• Domínios distribuídos em diferentes contas, sem controle centralizado;
• Infraestrutura baseada em servidor compartilhado e sem backup;
• Automações fragmentadas entre serviços como AWS e Hostinger;
• Loja hospedada em uma conta paga do WordPress.com.

Principais melhorias

1. Criei um documento centralizado de serviços e acessos, garantindo controle sobre contas e credenciais antes dispersas.
2. Após pesquisa e testes, optei por uma VPS na Hostinger considerando custo, desempenho e capacidade. Configurei todo o ambiente em Ubuntu e migrei as lojas WooCommerce e automações antes espalhadas.
3. Priorizei uma infraestrutura com backups contínuos e maior segurança, sem elevar significativamente os custos.
4. Para as automações, desenvolvi um serviço em PHP integrado ao WordPress, conectando diretamente as lojas à logística, com validação de dados e geração automática de remessas.
5. Implementei monitoramento em tempo real no servidor, com alertas e rotinas automatizadas para identificar falhas e gargalos.

Ao final dessa etapa, a operação passou a ter uma base sólida e organizada, permitindo evolução com mais previsibilidade e controle. A partir daí, o foco seguiu para as próximas frentes.

Somente com essas mudanças, houve uma redução de cerca de 50% nos custos operacionais mensais.

Com a infraestrutura estabilizada, o próximo passo foi reforçar a segurança:

• Domínios expostos e facilmente indexáveis;
• Falta de segurança interna nas lojas;
• Ausência de firewall;
• Permissões de acesso excessivas;
• Uso desnecessário de contas de e-mail corporativas.

Essa etapa começou com duas ações prioritárias:

1. Instalação e configuração de firewall no servidor, com acesso às lojas restrito por IP.
2. Remoção das lojas dos domínios principais, substituindo por landing pages e reduzindo a exposição dos back-ends, além de bloqueios adicionais para bots.

Na sequência, realizei uma revisão detalhada dos ambientes WooCommerce. Como as lojas não haviam sido desenvolvidas por mim, foi necessário um processo cuidadoso para identificar excessos e riscos. Havia muitos plugins ativos e poucos realmente necessários, o que aumentava a superfície de vulnerabilidade. A limpeza foi feita de forma progressiva, removendo plugins e templates não utilizados.

Também reorganizei os níveis de acesso, separando claramente clientes, vendedores e administradores. Isso reduziu erros operacionais e trouxe mais controle para o dia a dia.

Em alinhamento com o CFO, revisei o uso de contas corporativas e identifiquei que parte da equipe não precisava desse recurso. Essa decisão gerou uma economia adicional superior a 30% nos custos.

Com infraestrutura estável, segurança aplicada e operação mais enxuta, avancei para a etapa de automação.

Uma das principais dores da empresa era a integração entre as lojas e a plataforma logística. Esse, inclusive, foi um dos motivos centrais da minha contratação.

A solução anterior era instável e exigia intervenção manual frequente. Além disso, utilizava um modelo pouco seguro, mantendo uma porta aberta no WooCommerce para consultas constantes via AWS, o que não era escalável nem confiável.

Após consolidar a infraestrutura na nova VPS, iniciei o redesenho completo desse fluxo:

• Criei um template WordPress enxuto, focado apenas nos hooks necessários para disparo das automações.
• Desenvolvi uma automação que captura o pedido no WooCommerce, valida os dados e gera a remessa automaticamente na plataforma logística.
• Implementei retorno de status diretamente no pedido, permitindo que vendedores acompanhem o processo e identifiquem rapidamente possíveis erros.

Todo o código foi estruturado em um repositório Git privado, com arquitetura reutilizável entre as lojas. Isso trouxe mais agilidade na manutenção e consistência entre ambientes.

Esse sistema segue em evolução contínua, acompanhando mudanças regulatórias da ANVISA e melhorias na integração logística, incluindo atualizações de frete e conexões com aplicativos externos para acompanhamento do cliente.

Na etapa final, passei a focar em melhorias estruturais voltadas à experiência, dados e escala do negócio:

Deficiências identificadas

• Pós-venda inexistente: clientes não conseguiam acompanhar pedidos sem contato direto via WhatsApp.
• Falta de controle de dados: leads, receitas, desempenho de vendedores e estoque eram geridos de forma manual.
• Front-end das lojas pesado, baseado em Elementor e múltiplos add-ons.
• Marketing pouco estratégico e desconectado do público.

Soluções

App Nabismed – Área do Cliente

Desenvolvi uma aplicação web (PWA) que centraliza a experiência do cliente. Nela, usuários das marcas FlowerMed, WhinCBD e Sensativa podem acessar pedidos, dados pessoais, documentos médicos e acompanhar o status de entrega em tempo real.

Além disso, a plataforma permite comunicação ativa por meio de banners com promoções e cupons, incentivando recompra.

O app foi desenvolvido em React.js, com API própria em PHP. A estrutura foi pensada como WebApp, com possibilidade futura de distribuição como aplicativo nativo nas lojas (App Store e Google Play).

CRM

Identifiquei uma limitação relevante na geração de relatórios. Com frequência, o CEO solicitava consultas manuais no banco de dados para obter listas de leads. A partir disso, propus a criação de um CRM próprio, conectando diferentes pontos da operação.

• Gestores e times passaram a ter acesso a relatórios estruturados sobre:
  • Receitas
  • Produtos
  • Vendas por produto, vendedor e canal
  • Desempenho de vendedores
  • Clientes
  • Dados do Google Analytics
  • Leads de campanhas
  • Usuários do App Nabismed
  • Gestão de números de WhatsApp
• Vendedores ganharam acesso rápido ao histórico completo de clientes, sem necessidade de múltiplas consultas no WooCommerce.
• Listas de leads passaram a ser geradas com filtros avançados e exportação em .xlsx.

O CRM foi desenvolvido em React.js com API própria em PHP, estruturado como PWA para facilitar o acesso mobile pelos stakeholders.

Marketing

No marketing, organizei a atuação em três frentes principais:

1. Criação de landing pages otimizadas para SEO e IA, utilizando React.js com Next.js, com foco em melhorar a conversão de campanhas vindas principalmente do Instagram.
2. Desenvolvimento de uma automação editorial com N8N + OpenAI (GPT) + Google Gemini + Freepik API, responsável por gerar conteúdos para as páginas e alimentar redes como Facebook, X (Twitter) e LinkedIn.
3. Implementação de automação de mensagens promocionais via WhatsApp, ampliando o alcance e a recorrência de vendas.